crm是什么意思 核心含义解读

教育解读相关的资格考试是很多考生和家长关心的事。“crm是什么意思”这个知识点，对于一些财经类、管理类证书的考试来说，属于基础概念。小编注意到，它的核心是“以客户为中心”的理念与现代技术的结合，搞明白这一点，很多相关的考题也就不是问题了。下面就把这个概念分几点讲透。感到兴趣的网友与小编来了解一下吧

CRM是现代信息技术、经营思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重要组合和设计，形成一个自动化的解决方案。

CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。